Die Pflegeagentur

Was Sie bei Pflegeagenturen und Pflegevermittlung beachten sollten
Inhalt dieses Beitrags

Wenn ein Angehöriger pflegebedürftig wird, ist die Suche nach einer geeigneten Betreuungskraft oft schwierig und langwierig. Um es Pflegebedürftigen und Angehörigen einfacher zu machen und Ihnen ein wenig unter die Arme zu greifen, können Pflegeagenturen helfen. Sie suchen Pflegepersonal für Angehörige und kümmern sich um das Kennenlernen und das passende Match. Dabei sollte man jedoch ein paar Dinge beachten. Erfahren Sie hier, welche Vor- und Nachteile Pflegeagenturen mit sich bringen und auf welche Alternativen Sie sonst noch zurückgreifen können.

Was macht eine Pflegeagentur?

Pflegeagenturen sind auf die Vermittlung von Pflegekräften spezialisiert. In den meisten Fällen vermitteln diese Betreuungskräfte aus Osteuropa, es gibt jedoch auch Agenturen die deutsche Pflegekräfte beauftragen. In der Regel wird eine häusliche Seniorenbetreuung sowie eine umfassende 24-Stunden-Pflege angeboten. Bei der Auswahl sollte man dringend auf Seriosität und Professionalität achten. Folgende Aufgaben können Sie bei seriösen Agenturen erwarten:

 

  • Feststellung Ihres Bedarfs: Wie viel Unterstützung brauchen und möchten Sie?
  • Welche Form der Pflege ist optimal für Sie geeignet?
  • Prüfung von Qualifikationen der Pflegekräfte und evtl. Schulungen.
  • Unterstützung der Pflegekräfte beim Erlernen und Verbessern von Deutschkenntnissen. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie sich gut verständigen können.
  • Hilfe bei der Personalauswahl, damit Sie die passende Pflegekraft finden.
  • Beratung zur Organisation der Pflege.
  • Qualität und Expertise gewährleisten.
  • In Kontakt mit ausländischen Agenturen und Pflegekräften treten, um die passende Betreuungskraft zu finden.

Pflegeagenturen: Vor- und Nachteile

Pflegeagenturen haben viele positive Aspekte, jedoch sollten Sie folgende Dinge beachten, wenn Sie eine Betreuungskraft über eine Agentur suchen. 

 

Vorteile: 

  • Einem wird bei der Suche und Auswahl der Pflegekraft geholfen
  • Sie haben einen passenden Ansprechpartner immer an der Hand 
  • Sie müssen sich nicht auf die lange Suche nach einer Pflegekraft machen 
  • Meist haben Agenturen Fachwissen und Expertise in ihrem Bereich 

 

Nachteile: 

  • Viele Pflegeagenturen sind überfordert mit den Pflegebedürftigen und finden nicht das richtige Match
  • Meist sind Pflegeagenturen recht teuer oder verstecken Gebühren und Kosten
  • Manchmal werden ausgemachte Preise durch einen Drittvermittler nicht eingehalten
  • Keinen direkten Kontakt mit der Betreuungskraft 
  • Häufig teilen pflegebedürftige Personen schlechte Erfahrungen mit Pflegeagenturen, durch unerreichbare Ansprechpartner
  • Oft fehlende Transparenz 
  • Seriöse Agenturen müssen sorgfältig gesucht werden
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Auf was sollten Sie bei der Wahl einer Pflegeagentur achten?

Schriftlicher Vertragsabschluss, keine leeren Versprechen
Gibt es nur mündliche Vereinbarungen oder wird alles Schwarz auf Weiß per Vertrag geregelt? Bestehen Sie immer auf einen schriftlichen Vertrag, wenn Sie eine 24-Stunden-Pflegekraft in Anspruch nehmen möchten. Nur so lässt es sich genau festhalten, welche Leistungen zu welchen Konditionen vereinbart wurden. Alles andere ist unseriös.

Rechtsform des Unternehmens
Ein wichtiges Indiz dafür, dass eine Pflegevermittlung von 24-Stunden-Pfegekräften seriös arbeitet, ist, wenn das Unternehmen eine deutsche Rechtsform trägt. Wird die Pflegeagentur als z.B. e.K., GbR oder als GmbH geführt, unterliegt sie deutschem Recht und muss sich an deutsche Gesetze halten.

Informieren über alle Bedingungen
Grundlegendste Voraussetzung für eine seriös arbeitende Pflegeagentur: Sie informiert ihre Kunden stets umfassend und detailliert über alle Abläufe, Konditionen und das Beschäftigungsmodell. Fragen Sie solange nach, bis all Ihre Fragen restlos geklärt wurden. Eine seriöse Pflegevermittlung nimmt sich die Zeit dafür und liefert präzise Auskünfte, um ihre Glaubwürdigkeit zu untermauern.

Transparente Preise und Kosten
Eine Frage, die von Anfang an transparent beantwortet werden muss, ist die Preisfrage. Hier sollten keine vagen Andeutungen gemacht werden. Im Vertrag sollte genau festgehalten sein, wie viel Sie zahlen müssen, was die vereinbarten Leistungen kosten, was davon über das Pflegegeld abgerechnet werden kann oder welche sonstigen Zuschüsse möglich sind (z.B. Anspruch auf Kurzzeitpflege). Achten Sie darauf, dass die gemachten Preisangaben die tatsächlichen Kosten und sämtliche mögliche Zusatzkosten (wie z.B. Fahrtkosten) klar ausweisen.

Ist die Agentur erreichbar und hilfsbereit? 
Erreichbarkeit ist ein wichtiges Kennzeichen für seriös agierende Unternehmen. Sind die Ansprechpartner gut unter der Woche erreichbar? Reagieren Sie schnell auf Anfragen? Stehen sie auch an Wochenenden für Gespräche und Feedback rund um die eingesetzte Pflegekraft zur Verfügung? Machen Sie am besten noch vor der Vertragsunterzeichnung zwei bis drei Erreichbarkeitstest per Telefon.

Kann die Pflegekraft gewechselt oder gekündigt werden? 
Der Erfolg einer 24-Stunden-Pflege ist nicht zuletzt davon abhängig, wie gut sich die betreute Person und die Betreuungskraft verstehen. Stimmt die Chemie? Und wenn nicht, kümmert sich die Pflegevermittlung darum, dass eine andere 24-Stunden-Betreuungskraft zeitnah vermittelt wird? Fragen Sie genau nach, wie die Abläufe sind, wenn es auf persönlicher Ebene mit einer vermittelten 24-Stunden-Betreuungskraft nicht richtig klappt.

Keine Verträge mit langer Mindestlaufzeit oder Extragebühren
Seriöse Pflegeagenturen bieten Betreuungsleistungen fast ausschließlich ohne lange Vertragslaufzeiten an. 24-Stunden-Pflege muss flexibel bleiben, so dass in der Regel die Leistungen innerhalb von maximal 14 Tagen wieder gekündigt werden können. Auch hohe Einmalgebühren sind keine Anzeichen für seriös arbeitenden Vermittlungsagenturen.

Nimmt sich die Agentur Zeit für Sie? 
Individuelle Seniorenbetreuung braucht Zeit. Genauso, wie auch die Klärung der individuellen Wünsche der zu betreuenden Person Zeit benötigt. Haben Sie den Eindruck, dass die Pflegeagentur Ihnen wirklich zuhört, sich Zeit für die Klärung Ihrer Bedürfnisse nimmt und alles genau bespricht, oder ernten Sie auf Ihre Fragen nur Pauschalauskünfte und die Pflegeagentur reagiert meist kurz angebunden? Achten Sie im Gespräch darauf.

Gesamteindruck
Zu guter Letzt, bilden Sie sich einen allgemeinen Gesamteindruck zur angefragten Pflegeagentur. Bewerten Sie die Aspekte Erreichbarkeit, Freundlichkeit, fachliche Kompetenz, Ernsthaftigkeit und Transparenz gut? Das Bauchgefühl nach einem ersten Gespräch sagt hier oft sehr viel aus. Da es hier eben um die Betreuung von Familienangehörigen geht, muss das Bauchgefühl auch stimmen.

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Um die passende Agentur zu finden, bieten wir von Pflege Panorama einen Vergleich der Agenturen für Sie an. Auf Basis Ihrer Anforderungen und Wünsche prüfen wir alle qualifizierten Agenturen und stellen Ihnen die besten kostenlos und unverbindlich vor. Unser Ziel ist, dass Sie einen transparenten und benutzerfreundlichen Vergleich haben, damit Sie die beste Wahl für Ihre Bedürfnisse treffen können. Wir von Pflege Panorama stehen Ihnen für den Vergleich zur Verfügung und unterstützen Sie gerne.

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Welche weiteren Beratungs­ansprüche haben Betroffene?

Neben der Pflegeberatung beziehungsweise den Beratungsbesuchen sind im Elften Sozialgesetzbuch (SGB XI) weitere Ansprüche auf kostenlose professionelle Information, Beratung und Schulung genannt. Dazu gehören das Recht auf Information und Auskunft: Versicherte und ihre Angehörigen haben das Recht, von ihrer Pflegekasse verständliche und umfassende Informationen über Leistungen und Hilfen bei Pflegebedürftigkeit zu erhalten. Pflegekurse: Angehörige und ehrenamtlich Pflegende haben Anspruch auf Schulungskurse zur Pflege, in denen Grundkenntnisse für den Pflegealltag vermittelt werden. Dazu gehören die richtigen Handgriffe, das nötige Wissen zu Hygiene, Ernährung und Vitalfunktionen, der Umgang mit Sonden, Stomata, Drainagen und Kathetern oder Techniken für eine rückenschonende Arbeitsweise. Das erhöht Sicherheit und Selbstvertrauen bei pflegenden Angehörigen. Auf Wunsch kann die Schulung zu Hause durchgeführt werden. Die Kosten trägt bei gesetzlich Versicherten die Pflegekasse, bei Privatversicherten die Pflegeversicherung.

Die wichtigsten Fragen

Aus welchen Ländern stammen die meisten Betreuungskräfte?

Die meisten Pflegekräfte in Deutschland kommen aus Osteuropa und sind zu großem Prozentsatz weiblich. Auch pflege-panorama.de ist auf die Vermittlung von Betreuungskräften aus Osteuropa spezialisiert. Häufig weisen diese dennoch Deutsch-Kenntnisse auf, sodass Sie sich dahingehend keine Sorgen machen müssen.

Wie viel verlangen Pflegeagenturen für ihre Dienste?

Pflegeagenturen verdienen in der Regel an der Vermittlung der Betreuungskräfte mit. Dabei gibt es entweder separate Gebühren oder das Ganze ist schon im Gehalt enthalten. Die Kosten für eine Betreuungskraft belaufen sich im Normalfall daher bei mindestens 2.000 Euro monatlich, inkl. Gebühren. Je nach Pflegesituation und Wünschen können die Kosten aber auch wesentlich höher sein. Wir von Pflege Panorama stehen Ihnen für solche Fragen gerne zur Verfügung und beraten Sie gerne.

Julia Greguletz
Julia Greguletz
Hallo lieber Leser, mein Name ist Julia und ich bin vom Team Pflege Panorama. Ich schreibe unsere Ratgeber-Artikel, um umfassend über häusliche Betreuung zu informieren.
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